负责专卖门店运营的杨先生在接受澎湃新闻采访时称

 新闻资讯     |      2021-04-05 16:09

女子送修条记本电脑陷罗生门:门店称送修的不是她买的那一台

2021-03-07 13:22 来历:汹涌新闻

原标题:女子送修条记本电脑陷罗生门:门店称送修的不是她买的那一台

克日,广州市民张密斯向汹涌新闻()反应称,她于两年前在广州荔湾区西城都荟商场戴尔外星人专卖店购入的一台条记本电脑呈现妨碍,近期在送修进程中却被奉告该电脑出厂注册地为加拿大,并非国行产物,因此不在保修范畴内。

汹涌新闻相识到,张密斯所指销售该款条记本电脑的广州尼贝路电子科技有限公司(下称“尼贝路公司”)是戴尔外星人在中国大陆的授权零售商之一。

3月4日,认真专卖门店运营的杨先生在接管汹涌新闻采访时称,经尼贝路公司查询靠山入库和销售记录发明,张密斯确实曾于两年前购置过一台同款13寸条记本电脑,但其提供的呆板序列号与靠山系统挂号售出设备的序列号并纷歧致。

张密斯称,这是两年来首次将电脑送修,不存在“被调包”的大概,她质疑商家在售卖产物进程中掺入了非国度三包产物,并要求全额退款。对此,杨先生暗示,对付要求退款的诉求,公司无法满意。

张密斯暗示,此前她已多次通过12315平台投诉,均因两边无法告竣一致未果,现已终止调整,她将继承通过其他途径维权。

至此,此事因“序列号疑团”陷入罗生门。有状师发起,为制止这类纠纷呈现,在保修卡中列明产物序列号以及产物明细,充实保障产物机型和产物保修卡中明细一致性,可能对付电子产物签订电子条约,将相关明细、序列号等表此刻电子条约中,由销售方在售卖时发送至买方指定邮箱留存,万一发生纠纷,也能有所依据。

不外,汹涌新闻留意到,张密斯提供的产物三包凭证卡上,列有商品进场编号和批号等项目,但卡上没有填写相关信息。

认真专卖门店运营的杨先生在接管汹涌新闻采访时称

张密斯提供的三包凭证,未填写相关信息。

条记本妨碍送修被判断为“非国行”

张密斯说,2018年12月27日,她在广州荔湾区西城都荟商场内的Alienware(戴尔外星人)专卖店花12999元购置了一台型号为ALW13C-R2938S的13寸条记本电脑。

认真专卖门店运营的杨先生在接管汹涌新闻采访时称

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张密斯送修的戴尔外星人条记本电脑,她称系花12999元购置。来历:受访者提供

张密斯出具的增值税普通发票显示,电脑的销售方为广州尼贝路电子科技有限公司。

认真专卖门店运营的杨先生在接管汹涌新闻采访时称

张密斯购机时,销售方开具的发票

工商资料显示,尼贝路公司于2013年7月在广州越秀区注册创立,主要策划计较机技能开拓和零售等。尼贝路公司的官方微信公家号和官方微博先容中,均称其是专注于高端游戏糊口办理方案的提供商,主营Alienware品牌系列计较机及其他高端品牌配件。

果真资料显示,Alienware是北美著名的整机厂商,于2006年被戴尔公司收购,而Alienware品牌作为戴尔子品牌继承存在。汹涌新闻在戴尔中国官方网站查询发明,尼贝路公司在广州开设的门店确实是戴尔外星人的授权店面。

戴尔外星人官方客服也在电话咨询中回应汹涌新闻称,今朝Alienware在中国大陆没有直营店,全国130家门店(个中包罗127家专卖店和3家旗舰店)均为授权的零售商。

张密斯称,其时正是冲着这份信任才选择在专卖店购置电脑。她向汹涌新闻回想,在购置当日,专卖店的销售人员曾经现场验机,并向她讲授了保修政策,“其时他们说的是国行享有品牌理睬的两年免费保修期”。

张密斯说,2020年11月,她发明本身的条记本电脑频繁呈现卡顿,“打开视频之后有时会卡到自动重启”,想到已邻近两年保修期,她带着电脑前往位于西城都荟的专卖店,却发明店肆已封锁。于是,她找到广州的戴尔维修中心,将电脑送修,却被奉告该台呆板不是国行产物。

3月5日上午,汹涌新闻别离拨打戴尔中国和戴尔外星人的官方客服电话,客服按照张密斯提供的呆板序列号查询后奉告,该台电脑的出厂注册地为加拿大,出厂时间约为2017年4月。前述两位客服均暗示,因不是国行产物,该台电脑在海内不能享受维修处事。